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Compras con tecnología mejorada 101: todo lo que necesita saber


Los minoristas exploran continuamente cómo atraer a los consumidores y, últimamente, eso significa darles opciones para comprar con tecnología mejorada.

1. Ayudar a las personas a sentirse más seguras en sus compras

Una de las tendencias de compra de tecnología que se ha vuelto más prominente es la idea de que, cuando se usa bien, la tecnología debe eliminar las conjeturas de las compras, ya sea que una persona quiera maquillaje o un automóvil nuevo. Es por eso que MAC instaló espejos de maquillaje que funcionan con realidad aumentada (AR) para ayudar a las personas a probar los tonos cosméticos antes de comprarlos.

De manera similar, Audi permite a las personas diseñar sus nuevos autos en salas de exhibición interactuando con una pantalla de video gigante o dispositivos móviles con pantalla táctil y seleccionando las características que desean en sus automóviles.

Al ofrecer tales opciones, estas marcas y muchas otras eliminan el posible elemento de remordimiento de los compradores que podría hacer que las personas decidan no volver a hacer negocios con ciertas marcas.

2. Permitir que las personas compren desde casa de nuevas formas

Comprar desde casa no es una tendencia nueva, y antes de que la gente usara Internet con frecuencia para hacerlo, miraban los canales de compra desde casa y escuchaban los argumentos de venta de los anfitriones atractivos. Ahora, los compradores aún pueden comprar cosas en línea o después de escuchar anuncios televisivos, pero también pueden comprar con tecnologías activadas por voz.

Las tecnologías de reconocimiento de voz permiten a las personas investigar cosas que podrían querer comprar al pronunciar frases en sus teléfonos inteligentes. Luego, pueden ir más allá y comprar esos artículos usando un altavoz inteligente activado por voz que está conectado a la tarjeta de crédito del comprador.

La compra de tecnología no solo significa comprar equipo tecnológico, también significa usar la tecnología para facilitar las compras.

Además, las plataformas de inteligencia artificial (IA) pueden aprender lo que las personas compraron antes y usar esa información para sugerir automáticamente cosas que podrían gustarles. Por lo general, esas sugerencias son similares a los artículos que ya han comprado, o pueden estar relacionadas con la mercancía que las personas de ciertos grupos de edad u otros grupos demográficos suelen querer.

Según una encuesta reciente, el 63 por ciento de las personas encuestadas dijeron que quieren recomendaciones personalizadas de los minoristas. Algunas marcas con visión de futuro se toman eso en serio y utilizan plataformas de big data que obtienen información de los datos de los clientes y descubren contenido útil que de otro modo se habría mantenido oculto.

Muchos avances tecnológicos en el comercio minorista también abren posibilidades para las personas a las que no les gusta comprar cosas en las tiendas minoristas tradicionales. Quizás se pongan ansiosos con las multitudes, no puedan salir fácilmente de casa para hacer compras debido a las obligaciones del cuidado de los niños o carecen de medios de transporte confiables.

Estos son solo algunos de los desafíos que la tecnología para las compras puede aliviar en las circunstancias adecuadas.

3. Permitir que las personas disfruten de un mejor servicio al cliente

La experiencia de compra con tecnología mejorada más impresionante aún se queda corta si no brinda un mejor servicio para los clientes que el que era posible antes de que existiera la tecnología.

La tecnología de procesamiento de pagos ha experimentado numerosos avances, que incluyen terminales de punto de servicio con pantalla táctil para que los utilicen los empleados, sin mencionar las tarjetas con chip que protegen contra el fraude. Además, algunas tiendas permiten que las personas paguen cosas con Bitcoin o les permiten usar carteras digitales.

Esas son solo algunas de las formas en que el sector de pagos ha seguido el ritmo de los tiempos, brindando un mejor servicio al cliente para las personas en el proceso. Walmart se está dando cuenta. Está reduciendo las filas en sus tiendas durante la temporada navideña al enviar cajeros ambulantes al piso de ventas.

Llevan equipos de procesamiento de pagos con ellos, lo que permite a las personas pasar menos tiempo esperando el servicio.

Algunas tecnologías para comprar permiten a las personas evitar la decepción de conducir a una tienda y descubrir que los artículos que quieren no están en stock. A menudo, pueden ver cuántas piezas de mercadería hay en stock y, a veces, incluso reservar los artículos en línea para evitar perder el tiempo.

Las estadísticas dicen que para 2022, las personas todavía obtendrán el 83 por ciento de los productos comprados a nivel mundial en las tiendas. Sin embargo, algunas personas pueden comenzar el proceso en línea primero, y hay mucha tecnología para comprar que se adapta a esa necesidad.

Kohl's y Target son dos ejemplos de minoristas que ofrecen interfaces de chat en vivo. Luego, las personas pueden obtener respuestas a sus preguntas de inmediato, lo que podría mejorar sus impresiones generales de marca.

4. Facilitar la devolución de artículos

Devolver artículos no es divertido y muchas personas desearían poder evitarlo por completo. Sin embargo, en otro ejemplo relacionado con Walmart, el minorista implementó devoluciones basadas en aplicaciones en más de 4700 de sus tiendas.

El proceso de dos pasos requiere que las personas inicien el proceso de devolución de artículos a través de la aplicación. Cuidar ese paso antes de llegar a la tienda hace que todo el proceso sea más eficiente.

Además, las personas no tienen suerte si sus minoristas favoritos no tienen aplicaciones dedicadas para devolver cosas. Numerosas aplicaciones de terceros simplifican la realización de devoluciones al mantener copias electrónicas de los recibos de los usuarios, ofrecer bases de datos de políticas de devolución y más.

5. Reducir la necesidad de empleados en el sitio

Aunque la información anterior mostró cómo a las personas les suele gustar cuando reciben recomendaciones de productos, eso no significa que necesariamente aprecien las interacciones con los vendedores. Una encuesta encontró que el 85 por ciento de los encuestados preferiría verificar el precio con un escáner de autoservicio que pedir ayuda a un representante de la tienda.

Amazon hizo olas en las compras con tecnología mejorada al abrir una tienda de conveniencia que no requiere que las personas interactúen con los trabajadores en absoluto. Conocida como Amazon Go, la marca minorista presenta sensores en cada producto vendido. Las personas pueden salir de la tienda después de recibir su mercancía y recibir sus facturas poco después.

Amazon abrió varias de las tiendas durante el año pasado. Ahora está haciendo que las ubicaciones tengan huellas aún más pequeñas que las primeras sucursales, que a veces aparecen dentro de edificios de oficinas u otros lugares donde la gente tiene hambre y prisa.

Todavía hay algunos empleados humanos en las ubicaciones de Amazon Go, pero siempre menos de 10 y, a veces, solo tres por cada turno.

Krogeral también introdujo un programa en el que las personas pueden escanear los artículos que compran con sus teléfonos inteligentes mientras se mueven por la tienda y también pagar a través de sus teléfonos. Realizar el pago es tan fácil como escanear un código de barras asociado con esa iniciativa mientras se encuentra en una línea de pago automático.

Desarrollos emocionantes en el sector minorista

Esta lista destaca algunas de las formas en que la industria minorista está evolucionando para satisfacer mejor las necesidades de los clientes al proporcionar tecnología para comprar. La mayoría de los desarrollos dan a las personas libertad de elección a la hora de decidir cómo y cuándo realizar sus compras. Algunas opciones también permiten que los consumidores estén informados al máximo para que puedan comprar con facilidad.

Teniendo en cuenta todos estos fascinantes usos de la tecnología hasta ahora, es inspirador pensar en lo que podría haber en el horizonte.


Ver el vídeo: gerencia de compras-entrevista (Julio 2021).